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山东电信:立足“四个创新” 提升服务水平

2013-07-18 13:14:35  浏览次数:1

2013年1月,正在外面忙碌的烟台牟平区某村的村委委员于先生接到了大雪天气以及道路湿滑的预警短信。要在以前,他必须放下手中的活,赶往村部,用村里的大喇叭公布这一消息。如今,作为中国电信的手机用户,他只要打开天翼智能手机里的“号百大喇叭”应用,这一预警信息立刻传至村部。一会儿,村里的大喇叭就用系统声音向全体村民播报了这一预警信息。

于先生使用的“号百大喇叭”,即是山东电信的创新经营项目之一。近年来,山东电信一直把创新作为自我提升的重要途径。先后在业务领域、机制体制,以及服务领域、营销领域进行创新,在大幅度提升销售业绩、服务质量、工作效率的同时,真正实现了与消费者的共赢。

业务创新:“投其所好”才能“赢得芳心”

“号百大喇叭”是在山东省号百公司的指导帮助下,由山东电信烟台分公司研发的面对农村的应用平台。长期以来,烟台农业局一直为“如何更有效、快捷地将最新的政务信息、农科知识传递至每一个农民”而头疼,解决农村信息传播“最后一公里”的问题急需高效的信息化手段。烟台分公司聚焦客户信息化需求,基于电信在农村市场的网络优势,整合天翼3G智能手机,利用原有的农村有线广播大喇叭资源,成功研发了“号百大喇叭”平台。每个行政村的村委书记、村长等基层管理者或经授权的特定工作人员,利用手中的天翼3G智能手机将所需发布的信息通过打电话或发短信的形式向平台发出,无须人工操作即可将信息以电话原声或系统语音的形式广播出去,且该平台具有话务员广播、多播组播、收音机播放等功能。目前,烟台分公司已与牟平区农业局、组织部联合开展了“号百大喇叭讲堂”,定期为当地农民开展农业科技知识讲座,受到当地农民的普遍欢迎。

民生无小事,哪怕是一个微小的细节,就能让百姓获得实惠。“惠民早餐个性化销售管家系统”,就是一例。据悉,临沂惠民早餐工程有限公司主要从事放心早餐的生产、销售和配送,每天为近三十万人提供放心早餐。长久以来,公司生产、销售、配送货、结算、统计等环节一直采用传统手工记账方式,大量使用纸质打印订单、配送明细等,不仅增加了工作量、耗费办公资源,也大大降低了工作效率。临沂电信根据惠民早餐工程公司的需求,依托原有服务平台制定出的个性化销售管家系统,大大提高了工作效率。

此系统通过先进的技术手段将早餐销售人员的终端信息收集查询与系统数据分析管理集中在统一操作平台上,进行高度整合。这种方式不仅规范了终端销售人员的作业流程,提高了作业效率,更是彻底解决了销售人员工作地点分散,流动性大,工作行为不易考察和量化评估的问题,使企业对其工作行为直观可控,对其工作绩效的考核上升到量化层面,更具客观性和合理性。同时系统收集的数据更为营销决策提供科学化依据。启用该服务系统后,大大促进了惠民早餐工程服务人员在食品质量、服务等各个方面的提升,让市民受“惠”无穷。

机制创新:内修方能外达

“打铁还需自身硬”,再好的营销、服务方案,都需要一个好的管理体制、运营机制来支撑。对山东电信而言,机制体制方面的创新就成为了实现对外服务的保障。

为更好地发挥山东电信在网络、产品、服务方面的优势,加快推进农村信息化建设,近日,山东电信以互利共赢为原则,广发“英雄帖”,不拘一格选人才,面向企业内外广泛开展农村支局承包经营工作,进一步激发农村通信市场的活力,全面服务山东“三农”建设。

截至目前,山东电信在农村信息化建设上累计投资超过50亿元,实现了100%的农村乡镇3G网络优质覆盖;大力发展光纤宽带入户,建成天翼村8336个、农村信息服务站16480个,另外还通过“3G下乡”、“信息化大篷车”等活动培训乡镇中小企业3593家,信息服务惠及300多万人,为百姓的生产生活提供便利,为农村经济发展注入信息化动力。

此次农村支局承包,是山东电信在农村信息化建设方面的又一项重要工程。承包工作完成后,将在农村形成一批覆盖范围更广、人员能力更强、销售和服务功能更全的支局网点,凭借山东电信天翼3G网络覆盖好、质量优、应用多,3G智能终端产品丰富、性价比高,宽带网络资源丰富、快速稳定,以及具有差异化的立体服务体系等众多优势,更好地为农村提供信息化服务。另据山东电信相关负责人透露,山东电信还将围绕承包工作,制定几款符合农村市场特点的优惠产品,先在承包乡镇推行,后扩展到其他乡镇,这不光在承包经营初期给承包者增加了一项有力的政策扶持,同时也为农村百姓带来了更多实惠。

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